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两大电网等6户中央企业承诺保障疫情防控
发布日期:2021-01-26
连日来,中心企业依照国务院国资委党委要求,做好疫情防控公共服务支撑保证。三大电信央企、两大电网和华润集团,揭露许诺疫情防控期间欠费不断机、不断电、不断气,保证居民正常日子,并推出便利用户足不出户处理事务的“云服务”等19项便民服务行动。
三大电信央企:为116.95万人次免停机,足不出户即能处理各项事务
疫情防控期间,中国电信、中国联通、中国移动三大电信运营商推出免停机、缓停机等服务,保证疫情防控一线人员及疫情高发区用户的正常通讯,活跃帮忙政府相关部分免费发送疫情公益短信,累计为116.95万人次免停机、为17.48亿人次缓停机,累计推出10项在线服务等便民行动。
中国电信:到2月2日12点,中国电信为21个省份防控指挥、医疗等重要人员累计注册47.7万号特定免停机服务,其间包括各省77个医疗队1000余名人员号码,免停机期限随疫情防控发展动态调整;累计已为6.2亿户各类手机、固话、宽带,政企专线、天翼云等用户注册相应缓停机服务,期限到2月9日。在此基础上,中国电信还推出3项免费服务:一是为全国疫情防治相关工作单位免费注册可建议100方会议、不限次数和时长的“天翼云会议”,二是免费为各地防疫热线供给来电手刺服务保证第一时间快速接通,三是向全网用户免费供给天翼超高清、天翼云VR、天翼云游戏产品。
中国联通:到2月1日,中国联通共对29省2.979亿用户施行暂缓停机,期限至2月9日,全力保证防疫抗灾要点区域用户通讯需求;对645名赴湖北医护人员中的联通用户每人赠送520元话费、算计赠送33.59万元,并施行免停机服务,24个省分公司还为赴湖北医护人员直接减免在鄂期间通讯费;对湖北用户赠送定向流量149431户、视频事务7天会员126187户。针对疫情,中国联通推出3项便民服务:一是供给全国异地事务处理服务、削减人员活动,1月20至29日,线上手机、网厅查询14.5亿次,处理事务510万笔、缴费3118.7万笔;二是免费推出疫情应急指挥调度,经过IPTV机顶盒推进防疫工作部署直接进村进社区,支撑长途会议4500余场次;三是展开IPTV及5G沃视频免费观影活动,1月20日至2月1日,全国4052万家庭、1.33亿用户运用IPTV,每日直播时长1.53亿小时、影视剧点播时长0.96亿小时。
中国移动:到2月2日正午,减免参加疫情防控的6535名医护人员的通讯费,为68.6万名防疫指挥人员、一线医护人员等注册免停机服务;为8.3亿各类手机、宽带、政企等客户注册延期停机或紧迫复机服务,期限至2月9日。中国移动已在内地31省发动疫情防控通讯保证服务,在全国投入应急保证人员30520人次、10086热线服务客户代表15000名、应急车辆8214辆次,免费发送超越80亿条公益短信,现在又继续优化、推出4项线上服务行动:一是整合完善便民服务专区,供给线上缴费查询、事务处理和水、电、气等日子缴费服务,以全方位日子服务下降用户外出感染危险,1月份为1.57亿用户处理线上服;二是自觉实施社会职责,供给疫情信息、防控常识查询服务;三是面向各级政府、医疗机构、交通运输等单位免费供给指挥调度、长途会诊、长途会议、医疗信息宣扬、信息发送等服务;四是面向全国个人用户展开多项特征新事务免费体会活动。
两大电力央企:77万用户欠费不断电!全力保证全国人民安全牢靠用电
国家电网、南方电网两大央企紧迫行动,广阔职工加强设备保护、特巡线路,保证人民群众用电安全供给。针对疫情防控一线,两大电网企业采纳“欠费不断电”等行动,并在全国各地注册6项网上服务,竭尽全力保证全国人民安全牢靠用电。
国家电网:77万用户欠费不断电,要点保证1.59万疫情防控要点单位用电
到2月1日,国家电网公司各单位共投入保电人员82892人、车辆20103台、应急发电车1045台、发电机3334台,为2314家定点医院、6888家发热门诊、1357家防控用品出产企业、5048家其它重要用户保证供电,供电正常,没有发生停电现象。国网湖北公司出动保电人员1701人、车辆636台、发电车61台,为全省153家定点医院、562家发热门诊、94家防控用品出产企业、316家市政其他重要用户保证供电。其间,武汉公司出动保电人员157名、车辆48台、发电车38台,保证了33家定点医院、61家发热门诊、23家防控用品出产企业、47个要点保证单位牢靠供电。并在疫情防控期间,国家电网公司对居民用电客户采纳欠费不断电办法,到1月31日24时,湖北全省约77万用户欠费未停电,其间,武汉约50万户,其他地市算计约27万户。
一起,为便利客户居家线上交费,下降病毒穿插感染危险,国家电网推出2项线上便民行动:一是国网客服中心加大宣扬提示更多客户线上处理各项供电事务,现在全网范围内线上事务流通顺利,优先保证湖北特别是武汉区域的客户服务。二是网上国网App为客户供给7×24小时线上办电服务,网上国网App累计注册用户数打破2900万人,1月24日至2月1日,在线客服工单超越6万件、交费超越94万笔。
南方电网:疫情防控期间不出门,22项事务指尖办
疫情防控期间,南方电网公司各单位结合实际,对居民用电客户、防疫有关要点用户施行欠费不断电,一起推出4项网上服务一键处理的行动,保证客户足不出户完结22个事务的线上处理。广东电网实施“欠费不断电”办法至2020年2月29日,1月电费在2月期间不核算违约金。深圳供电局“欠费不断电”办法从发布之日即1月31日起至2020年3月1日零点有用,对1月及2月抄表出账的电费在3月1日前不核算违约金。广西电网公司、云南电网公司、贵州电网公司、海南电网公司清晰疫情防控期间,全省所辖服务区域内居民客户采纳欠费不断电办法,广西电网公司对1月电费在2月29日前交纳不核算违约金。
华润燃气:湖北省18市147万用户天然气正常供给疫情期间欠费不断气燃气供给关系着千家万户的正常日子。华润燃气承担着湖北区域武汉、襄阳、潜江等18个城市共147万用户的天然气供给。湖北区域华润燃气58座场站、17座门站、56座高中压调压站、4座LNG储配站均正常运转;疫情期间,17座加气站坚持运转,16家经营厅正常经营,客服热线24小时不间断接听。到2月2日,华润燃气武汉区域新年期间累计受理事务7500余笔。一起,华润燃气推出3项服务提高办法:一是在在小区内加装38台圈存缴费设备,运用户少跑路,就近完结燃气缴费;二是各区域燃气场站实施24小时值勤制,活跃应对突发状况,累计处理户内漏气和修理事务1760余起。三是活跃与气源单位交流,平衡调度,稳住上游供气平衡,对医院公共卫生机构履行24小时保供。

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